İptal Edilen Siparişin Ücreti Alındı, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

16 Şubat 2026 tarihinde saat 18:16 civarında Kayseri’de Meze Kolik restoranından Yemeksepeti üzerinden iki adet meze siparişi verdim. Siparişimi oluştururken sistemsel bir sorun nedeniyle iki kez ödeme alınmış, ilk siparişim reddedilmiş olmasına rağmen bu iptal edilen siparişin ücreti de tarafımdan tahsil edilmiş görünmektedir.

Restoranla görüştüğümde siparişleri bir saat arayla verdiğimi ve her iki siparişin de hazırlanıp kuryeye teslim edildiğini söylediler. Ancak reddedildiği görülen ilk siparişim bana hiç teslim edilmedi; kurye bu ilk siparişi getirmedi. En azından sistemsel hata olsa bile kuryenin ilk siparişi getirmesi beklenirdi, fakat bu sipariş bana ulaşmadı. Buna rağmen bu siparişin ücretinin de alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca yaşadığım bu sorunu iletmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım.

Yemeksepeti’nden, iptal edilen ve bana hiç teslim edilmeyen ilk siparişe ait #ai93-c64u numaralı siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.