to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Hazırlanıyor Gösterilmesi Ve Canlı Destek Erişilememesi
27 Eylül saat 19:50 civarında Yemeksepeti üzerinden Katık Döner'den bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Yaklaşık 15 dakika geçtikten sonra durumu öğrenmek için restoranı aradığımda, siparişimin iptal edildiğini söylediler. Buna rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ben aramamış olsam, iptal edilmiş bir siparişi belki 1 saat boyunca boş yere beklemiş olacaktım.
276 TL tutarındaki, #zk0d-2639-ezvd numaralı siparişimle ilgili bu bilgi kirliliği ve sistem hatası yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Ayrıca hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum, sorunumu anlık olarak kimseye iletemiyorum.
Yemeksepeti’nin bu siparişle ilgili yaşanan aksaklığın nedenini açıklamasını, sistemlerindeki bu tür durumların acilen düzeltilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir bilgilendirme süreci oluşturmasını talep ediyorum. Canlı destek kanallarının da gerçekten ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. ""Yardım Merkezi > Taleplerim"" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sizce mesele ücret iadesi mi? Ben arayıp satıcıya siparişin durumunu sormasam bana hiçbir bilgi gelmeyecekti ve bunun sonucunda ben belki saatlerce bekleyecektim. Durumu ücret olarak algılamanız çok üzücü.
