Sipariş İptali Ve Uzun Bekleme Süreci Hakkında Şikayet

28 Temmuz Salı günü saat 11.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Paşa Döner’den sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca restoranı aradım ve kuryelerinin olmadığını, siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ancak restoran, Yemeksepeti tarafında iptal görünmediğini, bu yüzden sürecin oradan devam ettiğini belirtti.

Bu süreçte 12.30’a kadar beklemek zorunda kaldım, buna rağmen ne sipariş geldi ne de sistemde net bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, durumu anlattıktan sonra ise tam 1 saat 45 dakika geçmişken, destekle görüşmem devam ederken sipariş için iptal mesajı geldi. Tüm bu süreç, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim oluşturdu.

Canlı destekte de sorumluluğu üzerlerinden atan, yetersiz ve ilgisiz cevaplar aldım, görüşme sorunum çözülmeden sonlandırıldı. Hem uzun süre boyunca yersiz bir şekilde bekletildim hem de müşteri temsilcisinin tavrı ve geç yapılan iptal ile mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçle ilgili Yemeksepeti’nden net bir açıklama yapılmasını, tarafıma gerekli özrün iletilmesini ve ilgili temsilci ve süreç hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.