Sipariş İptal Edildiği İken Uygulama Hâlâ Hazırlanıyor Gösteriyor

26 Nisan saat 15.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Şahan Döner’den yaklaşık 108 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. İşletme telefonla arayarak siparişin iptal edildiğini söyledi ancak Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Aynı sipariş için hem “iptal” denilip hem de uygulamada hâlâ hazırlanıyor gözükmesi ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bu çelişki yüzünden restoranı defalarca arayıp gereksiz yere meşgul etmek zorunda kaldık, sadece yanlış yönlendiren bir sistemle baş başa bırakıldık. Yemeksepeti gibi büyük bir platformda bu kadar basit bir bilgilendirme ve eşleştirme sorununun hâlâ çözülememiş olması gerçekten düşündürücü. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık, otomatik cevaplar dışında karşımızda sorumluluk alan kimse olmadı.

Hem zaman kaybettim hem de ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın durumunun derhal netleştirilmesini ve bu tür basit ama kullanıcıyı mağdur eden sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.