to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş İçin Çifte Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişi, Yemeksepeti tarafından iptal edilmesine rağmen banka hesabımdan aynı sipariş için iki kez ücret tahsil edildi. 14 Eylül tarihinde gerçekleşen bu işlemde, hesabımdan Yemeksepeti ve iyzico üzerinden iki adet 329,99 TL olmak üzere toplam 660 TL çekildi.
Sorunu çözmek için önce Yemeksepeti canlı desteğe ulaştım, bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından bankamla görüştüğümde ise işlemin Yemeksepeti üzerinden gerçekleştirildiği ve iadenin Yemeksepeti tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. İki kurum arasında yönlendirilip duruyorum ve sorumluluk alan, sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattının olmaması nedeniyle süreci sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.
İptal edilen sipariş için hesabımdan iki kez çekilen toplam 660 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Pidem mağazasından bh0z-2638-9AHL numaralı siparişi verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edilmesine rağmen hesabımdan aynı işlem için iki kez 329,99 TL olmak üzere toplam 659,98 TL tahsil edildi. Banka hareketlerimde her iki işlem de “iyzico/Yemeksepeti İstanbul, Harcama” olarak görünmektedir.
Yaşadığım durumla ilgili olarak uygulama üzerinden destek birimiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli bankama yönlendiriliyorum. Bankamla yaptığım görüşmede ise ilgili ücret iadesinin Yemeksepeti tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtildi. Ayrıca bana sözlü müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylenmesine rağmen Yemeksepeti tarafında herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve sorunuma standart, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.
İptal edilen sipariş için hesabımdan çekilen toplam 659,98 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Canlı destek üzerinden sorunum çözülmediği ve sürekli bankaya yönlendirildiğim, buna karşın bankamın da iadenin Yemeksepeti tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirttiği dikkate alınarak, artık bu konunun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Benzer bir durum ile tekrar karşılaşmanız halinde, size daha hızlı destek olabilmemiz adına ""Yardım Merkezi > Ödeme"" alanından destek almak istediğiniz konuyu seçerek, talebinizi Ödeme Sistemleri ekibimize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yardım merkezinden de şikayetimi ilettim ama hiçbir şey olmadı üstüne sohbeti kapattılar yani bir müşteri hizmetleriniz neden yok
