İptal Edilen Sipariş, Desteksiz Müşteri Hizmeti Ve Geri Ödeme Sorunu

Yemeksepeti üzerinden 30 Aralık günü öğle molamda, daha önce defalarca sorunsuz bir şekilde sipariş verdiğim aynı adrese yeniden sipariş verdim. Uygulamada görünen yaklaşık 30 dakikalık teslimat süresinin üzerinden tam 2 saat geçtikten sonra siparişim, adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Aynı adrese daha önce en az 10 kez sipariş vermiş olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması ve bu kadar bekletildikten sonra iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için ne uygulama içinde herhangi bir canlı destek hattına ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Paylaşılan 0850 222 54 45 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 15 dakika boyunca sadece slogan şarkıları dinletildi ve telefona bakan kimse olmadı. Muhatap bulamadığım gibi siparişimin iadesi de hâlen gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti mobil uygulamasını telefonumdan sildim ve çevremdeki hiç kimseye de Yemeksepeti’nden sipariş vermelerini önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişime ait iademin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.