Hasarlı Çikolatalı Pasta Ve Yetersiz İade

16 Haziran tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Tatlıbak isimli restorandan #lhs9-2625-k860 numaralı sipariş ile “Çikolatalı Pasta (Büyük Boy) ” siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, büyük ihtimalle kurye taşınması kaynaklı çok ciddi bir hasarla karşılaştım. Pasta tamamen ters dönmüş, dağılmış ve yenilemeyecek durumda teslim edildi. Ürünün bana ulaştığı andaki halini gösteren fotoğrafları ve sipariş detaylarımı da sisteminize ayrıca ekledim. Tarafıma ayıplı ve hasarlı olarak ulaştırılan bu ürünün tüketilmesi mümkün değildir.

Bu durum üzerine Yemeksepeti üzerinden talep oluşturdum ve sipariş için ödediğim, servis ve kurye ücretleri de dahil toplam 794,89 TL’lik tutarın iadesini talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma yalnızca 458,94 TL iade edildi. Bugün, yaklaşık saat 17.00 civarında canlı destek üzerinden yazılı olarak görüştüm, çünkü ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası bulunmuyor. Canlı destekte ise neden sadece bu kadar iade edildiğine dair doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı, “ancak bu kadar iade edilebiliyor” denilerek görüşme adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırıldı.

Hem ayıplı ve hasarlı ürün teslim edilmesi hem de müşteri hizmetlerine neredeyse ulaşılamaması, ulaştıktan sonra da yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı ve tüketilemez durumda teslim edilen bu sipariş için ödediğim 794,89 TL’lik toplam tutarın, kesinti yapılmadan tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.