Geciken Teslimat Ve İptal Talebinin Reddedilmesiyle Kaba Müşteri Hizmetine Maruz Kalma

27 Mart 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Gina Bowl adlı restorandan saat 17.06’da bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 5–35 dakika olarak görünüyordu, bu süreye güvenerek mesai saatim bitmeden yemeği yiyebileceğimi düşünerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişim yaklaşık 18.26 civarında, yani mesaim bittikten ve işten ayrıldıktan sonra teslim edildi. Sonuç olarak yiyemediğim bir yemek için 410 TL ödemiş oldum.

Sipariş sürecinde Yemeksepeti canlı desteğe üç defa bağlandım ve mesaimin biteceğini, yemeyi yiyemeyeceğimi açıkça belirterek siparişimin iptal edilmesini rica ettim. Bu esnada uygulamada sipariş durumunda “yemek hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu. Buna rağmen bana yemeğin yolda olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak daha sonra gördüm ki yemek aslında o sırada yola bile çıkmamıştı. Bu durum ve Yemeksepeti’nin bu tutumu beni son derece rahatsız etti.

Canlı destekteki çalışanların yaklaşımı da oldukça kaba ve ilgisizdi; görüşmeler sanki yüzüme kapatılıyormuş gibi bir tavırla sonlandırıldı ve müşteri memnuniyeti asla gözetilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, #nvvq-2613-11by numaralı siparişe ödediğim tutar kadar tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de yiyemediğim yemek için ödediğim ücretin bu şekilde telafi edilmesini istiyorum.