Yemeksepeti'nde Saatlerce Geciken Sipariş Ve İptal İşlemlerindeki İhmalkarlık

30.01.2026'da Yemeksepeti uygulaması üzerinden PizzaLazza’dan saat 23.47’de sipariş verdim. Sipariş durumunda uzun süre “hazırlanıyor” yazmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Yaklaşık 1 saat bu şekilde bekledikten sonra canlı desteğe yazdım, bana kurye olmadığını ve teslimatın 01.45 civarında yapılmasının öngörüldüğünü söylediler.

Bu kadar gecikme ve belirsizlik üzerine siparişin iptalini talep ettiğimde, canlı destek temsilcisi iptal sürecini doğru düzgün yürütmeden görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra yaklaşık 10 kez tekrar yardım merkezine bağlanmak zorunda kalarak zorla iptal işlemini yaptırabildim. Hem restoran hem de Yemeksepeti tarafındaki bu ilgisizlik ve yaşattıkları mağduriyeti ciddi bir sıkıntı olarak görüyorum.

Bu sipariş için yaklaşık 365 TL ödeme yaptım. Sürecin nasıl bu kadar uzayıp bu kadar kötü yönetildiğinin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yemeksepeti’ne kayıtlı telefon numaram 0542 761 33**’tir.