İptal Talebim Reddedildi, Teslimat Gecikti Ve Destek Yok

Yemeksepeti uygulaması üzerinden 14 Şubat 2026 tarihinde saat 13:39’da “Burger Yiyelim” adlı restorandan sipariş oluşturdum. Uygulamada tahmini teslimat süresi 25–35 dakika olarak belirtiliyordu ve bu bilgiye güvenerek siparişi verdim. Ödeme sipariş anında tarafımdan tahsil edildi.

Ancak sipariş üzerinden yaklaşık 1 saat geçmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadı. Bu nedenle Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden siparişimi iptal etmek istedim. Uygulamadaki iptal butonuna bastığımda “Maalesef talebinizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir uyarı aldım ve iptal talebim sistem tarafından engellendi. Şu anda siparişin yola çıktığı bilgisi geliyor ancak iptal hakkımı kullanmam uygulama tarafından fiilen engellenmiş durumda.

Yaşadığım sorun sadece teslimatın gecikmesi değil, süreç boyunca hiçbir şekilde muhatap bulamamamdır. Canlı destek üzerinden net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım, telefonla ulaşabileceğim bir yetkili bulamadım ve sistem üzerinden de iptal işlemi yapmam engellendi. Kurumsal bir platformda bu kadar temel bir konuda dahi muhatap bulamamak tüketici açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Ben burada yalnızca ücret iadesi değil, yaşadığım sürecin ve mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması, iptal hakkımın fiilen engellenmesi ve herhangi bir yetkiliye ulaşılamaması gibi konularda açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum. Bu tür durumlarda tüketicinin sahipsiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Sipariş Numarası: #aryu-2607-j8l4
İsim soy isim: Deniz V*****
Telefon: 0542********12