Geç Teslimat Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tavrı Mağduriyet Yaşattı

İlayda

124

01.12.2025 gecesi Yemeksepeti üzerinden This Chicken isimli restorandan yaklaşık 00.30 civarında sipariş verdik. Saat 02.00 olduğunda hâlâ siparişimiz teslim edilmemişti. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde ise sadece restorana ve Yemeksepeti uygulamasına yönlendiren bir sistemle karşılaştık, ne sipariş iptali yapılabildi ne de doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabildik ve adeta bir sarmalın içinde kaldık.

Sonrasında kuryeye not yazarak siparişi getirmemesini, iptal edilmesini ve aranmak istemediğimizi belirttik. Buna rağmen 02.30 civarında 2–3 kez telefonla arandık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, yanlış hatırlamıyorsam S**** isimli bir kadındı ve son derece laubali, rahat ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu. Hem geciken sipariş hem de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimizi kesinlikle değer verilmemiş ve mağdur hissediyoruz.

Siparişi zaten teslim almadık ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için uygulamayı telefonumuzdan tamamen sildik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle geç teslimat ve müşteri temsilcisinin tavrıyla ilgili gerekli adımların atılmasını istiyoruz.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri