to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Bilgi Alınmadan Oyun Alanından Çıkarılması Ve Personelin Kaba Tutumu
29 Mayıs 2026 tarihinde, saat 21:30 civarında Adenya Otel’in kapalı oyun alanında 3 yaşındaki çocuğumla ilgili beni çok rahatsız eden bir olay yaşadım. Çocuğumu oyun alanına bırakırken oturduğumuz yeri görevliye özellikle söyledik, ayrıca ben zaten iki dakikada bir çocuğumu kontrol etmeye gidiyordum. Buna rağmen, görevli personel çocuğumu oyun alanından çıkarıp elinden tutarak otelin içinde gezdirmeye götürmüş ve bunu benim hiçbir bilgim olmadan yapmış.
Küçük bir çocuğun, ailesine haber verilmeden oyun alanından çıkarılıp otel içinde dolaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Beni beklemek veya en azından oturduğum yere gelmek yerine, çocuğu alıp dışarı çıkarmayı tercih etmişler. Duruma itiraz edip “Beni bekleseydiniz” dediğimde ise görevli sesini yükselterek küfürlü bir tavır sergiledi, neredeyse özür dileyecekken kendimi suçlu hissedeceğim bir noktaya geldim.
Misafir ilişkileriyle görüştüğümde de yaşanan olayı ciddiye alan, tatmin edici bir yaklaşım göremedim; konuşmalar bana göre tamamen boş ve yüzeysel kaldı. İlk kez geldiğimiz bu otelde hem çocuğumun güvenliğiyle ilgili böyle bir sorumsuzluk yaşamamız hem de çalışanların üslubu ve iletişimi nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca yemekler de vasatın altındaydı, otelin genel olarak eski ve bakımsız görüntüsü beklentilerimizin çok altında kaldı.
Bu yaşananların ardından Adenya Otel’den, özellikle kapalı oyun alanındaki görevli personelin davranışı için hem çocuğumu bana haber vermeden dışarı çıkarmaları hem de sonrasında sergilenen üslup nedeniyle yazılı ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin de başına gelmemesi için çocuk oyun alanı prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Değerlendirmeniz incelenmiştir. Personelimiz ve tesisimize yönelik suçlayıcı ifadeleri kabul edemiyoruz. Konaklamanız sırasında tarafınıza Mini Club'ın işleyişi ve yaş prosedürü açıkça anlatılmış, çocuğunuzun yaşı Mini Club hizmeti için uygun olmadığından gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bu yaş grubundaki çocukların gözetim sorumluluğu ebeveyne aittir. Çocuğunuz oyun alanında ebeveyn gözetimi olmadan bulunduğu için personelimiz tarafından sizi bulmak ve size teslim etmek amacıyla alandan çıkarılmıştır yapılan uygulama değerli minik misafirlerimizin güvenliğini sağlamaya yönelik bir uygulamadır. Aynı zamanda güvenlik müdürü ve otel yönetimi ile de kamera kayıtları incelendiğinde personel taraflı bir ihmal söz konusu olmadığı da gözlenmiştir. Personelimizin misafirlerimize karşı küfürlü veya saygısız bir tutum sergilediğine dair iddiayı kabul edemiyoruz. Bildiriminiz Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından yerinde dinlenmiş ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Yemek ve tesis ile ilgili değerlendirmeleriniz ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Adenya Resort Hotels & Spa Misafir İlişkileri Departmanı
Küçücük çocuk bizim sorumluluğumuzdaysa aileye teslim edilmelidir. Personeliniz otelde çocuğu “aileyi bulmak için” gezdirirken başına bir şey gelse sorumluluk kimde olacaktı merak ediyorum. Kapının önünde oturuyorum. Her 30dk da kontrole geliyorum. Kontrole geldiğimde çocuk bana teslim edilmeliydi. Personelin oradan çıkartması hataydı. Kurallarınızı eleştirmiyorum. Kuralı bildiği halde eşim koymuş burada hata bizim evet ama personelin aileyi bulmak adına dışarı çıkartması büyük hata. Ve ısrarla bu hatayı kabul etmemeniz daha büyük hata. Müşteri kaybetme korkunuz yok anladık ama empati yapıp karşınızdakinin bir anne olduğunu unutmamanız gerekirdi çirkefçe bağırmadan önce
