Erken Teslimat İptalinde Yaşadığım İletişimsizlik Ve Mağduriyet

05.01.2026 tarihinde saat 22.15’te Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1.400 TL tutarında, 40 TL’lik erken teslimat ücretiyle birlikte kapıda ödeme seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Erken teslimat süresinin son dakikasından 15 dakika sonra siparişi iptal etmeye çalıştığımda, uygulamadaki sözde yardım merkezinde iptal işleminin yapılamayacağına dair bir uyarı çıktı ve herhangi bir şekilde canlı bir muhataba ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım.

İnternetten bulduğum müşteri destek hattını aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için hat kapalıydı. Tüm bu süreçte, erken teslimat seçmeme rağmen dükkânda bekletilen yemek hem soğudu hem de kalitesi düştü; buna rağmen sistem sanki her şey normalmiş gibi siparişi oldubittiye getirmeye çalıştı. Kapıda ödeme seçeneği sayesinde, hem dükkanın hem kurye arkadaşın emeğini gözeterek çözüme ulaşmaya çalıştık.

Yemeksepeti tarafından beni aradıklarında telesekreter “bağlıyorum” dedi ve görüşme yüzüme kapanmış oldu. Kurye arkadaş “abi aramayı kapatma” diyerek tekrar denedi, yeniden arandım, hoparlöre alıp birlikte bekledik; yine “bağlanıyorsunuz” denildikten sonra aynı şekilde görüşme kapandı. Kurye arkadaş uğraşıp siparişi iptal ettirdi, ancak biz çok aç olmamıza rağmen yaklaşık bir saat sonunda yine ortada kaldık ve yemek yiyemedik. Yemeksepeti’nden kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Tüm bu yaşananların ardından sistem üzerinden 40 TL’lik kupon tanımlamışlar. Bu kuponu “hediye yükledik, telafi ettik” gibi göstermeye çalışırlarsa, bunun kesinlikle yaşanan mağduriyetin karşılığı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Erken teslimat vaadini yerine getiremeyen, iptal sürecinde kullanıcıyı kilitleyen ve hiçbir gerçek iletişim kanalı sunmayan bu hizmet anlayışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.