Teslimat Saati Yanıltıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

31 Aralık 2026 tarihinde saat 11:17’de Yemeksepeti üzerinden Pure Bowl’dan sipariş verdim. Uygulamada yaklaşık 40 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim bana ancak 13:20’de ulaştı. Buna rağmen sistemde siparişim sanki 12:04’te teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve gerçeği yansıtmayan bir teslimat saati girilmiş.

Siparişi aynı anda bir arkadaşımla verdik; o kendi hesabından, ben kendi hesabımdan sipariş oluşturdum. Arkadaşımın siparişi yaklaşık 25 dakika içinde teslim edilirken benim siparişim teslim edilmedi. Bir süre sonra restoranı kontrol ettiğimde, restoranın uygulamada kapalı olarak göründüğünü fark ettim ve restoran ancak saat 13:00’ten sonra tekrar açık görünmeye başladı. Yani sistemde görünen 12:04 teslimat saati gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Ayrıca kurye ile arandığım saate ilişkin telefon ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Teslimat süresi 1 saati geçtiğinde siparişi iptal etmek istedim ancak Yemeksepeti üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne çağrı merkezi ne de başka bir kanal üzerinden bir muhatap bulamadım. Yemeği teslim almak istemediğimi söylediğim halde kurye, “Alın, sonra iptal isteyebilirsiniz, ben bırakmak zorundayım” diyerek ürünü bırakıp gitti. Gecikme ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle yemeği çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu sipariş için Ticket online ödeme yöntemiyle 419 TL ödedim. Hem aşırı gecikme, hem yanlış teslimat saati girilmesi, hem de hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamam sebebiyle ödediğim tutarın iadesini ve hesabımdaki kayıtların gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin iptal hakkının açık ve erişilebilir olmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılabilmesini istiyorum.