to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün İçin Bilgilendirme Yapılmadı, İade Ve İptal Taleplerim Reddedildi
Yemeksepeti üzerinden Demirhan Market’ten 4 Aralık günü 11.00–12.00 saatleri arasında market siparişi verdim. Uygulamada mağaza ve ürün notu alanları kaldırıldığı için, kuryeye not kısmına özellikle “Eksik ürün varsa mutlaka arayın” yazdım. Aslında tek bir ürün için sipariş verecektim ancak minimum sepet tutarı yüksek olduğu için ihtiyacım olmayan ürünlerle sepeti 175 TL’ye tamamlamak zorunda kaldım ve o asıl ürün yoksa siparişi iptal ettirecektim.
Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Sipariş hazırlandıktan sonra uygulamadan o ürünün zaten olmadığını gördüm. Çağrı merkezinde sadece otomatik yanıtlar olduğu için sipariş iptali yapılamadı. Kuryeye yazıp, “Ben iptal işlemi yapamıyorum, siz ürünleri getirmeyin ve konuyu Yemeksepeti’ne bildirin” dedim. Kurye geldiğinde, ürünü bulamadıkları için siparişi almak istemediğimi söyledim. Kendisi de Yemeksepeti’ne ulaşamadığını, ulaşsa bile online olarak önden ödeme yaptığım için kendisine “kapıya bırak” denildiğini söyledi. Bu sebeple siparişi istemediğim halde mecburen teslim almak zorunda kaldım.
Sipariş tamamlandıktan sonra açılan çağrı merkezi menüsünden tekrar iletişime geçtim. Teslim almak istemediğimi, kuryeye de bunu ilettiğimi ve ürünün olmadığını söylememe rağmen bana hiçbir şey yapamayacaklarını, teslim alınan siparişi iptal edemediklerini söyleyip çağrıyı yüzüme kapattılar. Önden ödeme yapan müşteriye stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip satın alım yaptırmak, ardından da ne siparişi iptal etmek ne de kapıda iade imkanı sunmamak benim gözümde müşteriyi yanıltmaktır
Yaklaşık 20 yıllık Yemeksepeti üyeliğimi bu yaşananlardan sonra kapatıyorum ve bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Ödemesini yaptığım 175 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu süreç için hem Yemeksepeti’nden hem de ilgili marketten açık bir şekilde özür bekliyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, evet maili aldım. Yaşadığınız deneyim için üzgünüz, siparişi iade alalım ve iptalinizi gerçekleştirelim şeklinde. Bu zaten hali hazırda çağrı merkezinizle 1 dakika'lik bir görüşme yaptığım alınması gereken aksiyondu. Ben saatlerimi alıp kahvaltımı zehir edip üzerine bu şekilde çözüldü demeye siz markanız adına ok olabilirsiniz. Ancak yaşadığım sorunların tamamı yapısal sorunlar. 1- Uygulamadan neden ürün notu/ mağaza notu kısmını kaldırdınız? Siparişin hazırlanmasıyla ilgili nasıl not gireceğiz? 2- İş ortağınızı müşteriye ulaşması gerekirken hem eksik hem farklı ürünler ekleyerek sipariş hazırlıyor bunu nasıl çözeceksiniz? 3- sipariş hazırlandıktan sonra eksik ürün olduğunu görüyoruz ama uygulamadan ya da farklı yolla kesinlikle call center a ulaşılamıyor hazır şablonlarla müşterinin iade/iptal yapmasının önü kesiliyor. 4- Kurye dahi size ulaşamıyor, ulaşsa dahi müşteri kabul etmediğinde kapıya bırak yanıtını aldığını söylüyor. Bu nasıl bir yaklaşımdır? 5- Müşteriye istemediği yanlış ve eksik siparişi zorla teslim ettirmek nedir? 6- Çağrı merkezi teslim almışsınız yapacak bir şey yok deyip müşterinin suratına çağrı kapatıyor. Ne zamandan beri mağdur müşterilerin suratına çağrı kapatılıyor, bunu nasıl çözeceksiniz? Kusura bakmayın ama saatlerimi harcayarak size verdiğim bu geri bildirimleri zaten sürecin olağan akışı içinde yapmanız gereken küçücük bir cevap için yazmadım. Bu operasyonel süreçler/UX deneyimi ve özellikle neredeyse "olmayan" müşteri deneyimi süreçleriyle ilgili cevaplarınız aksiyonlarınız nelerdir? Hem bunu hem de süreci bu şekilde yöneten ilgililerden özrü bekliyorum.
