Yemeksepeti Stok Hatası Nedeniyle İptal, İade Gecikmesi Ve Kupon Kaybı

Yemeksepeti mobil uygulamasını ilk kez indirerek 04.07.2026 tarihinde saat 20.11’de “hosgeldın250” kampanya kodunu kullanarak sipariş verdim. Sipariş sonrasında restoran beni arayarak ürünün ellerinde kalmadığını, stoktan kaldırmayı unuttuklarını ve bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Restoranın hatası olmasına rağmen alıcı iptali yapılamadığı için uzun süre satıcı iptali beklenmiş ve işlem bu şekilde iptal edilmiştir.

Ödemeyi banka kartımla yapmama rağmen ücret, bilgim ve onayım dışında Yemeksepeti cüzdana iade edildi. Ben daha sonra cüzdandan banka hesabıma aktarım talebi oluşturdum, şu an uygulamada cüzdan bakiyem 0 TL görünmesine rağmen bankamda hâlâ herhangi bir iade yok, “7 iş günü” denmesine rağmen para hesabıma yatmadı.

Bu süreçte, kuponun boşa gitmemesi ve çünkü sorun benden kaynaklanmadığı için, müşteri hizmetlerine tam 1 saat 27 dakika sonra zorla bağlanabildim. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, restoranın hatasını, iptalin bu nedenle olduğunu ve kuponun tekrar kullanılabilir olmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi olayı sonuna kadar dinlemeden alakasız cevaplar verdi, “bu konuda bir şey yapamam” diyerek konuşmayı resmen yüzüme kapattı ve sonrasında tekrar kimseye ulaşamadım. Hem kaba bir üslup hem de tamamen çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Şu anda hem sipariş numarası #qa8q -***olan işlemime ait ücretin banka hesabıma iadesini hem de ilk siparişimde kullanmış olduğum “hosgeldın250” kuponunun, restoran kaynaklı iptal nedeniyle, yeniden ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Trendyol GO uygulamasının çok daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olduğunu, buna karşılık Yemeksepeti’ni bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık kimseye tavsiye etmediğimi ve etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.