to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Dürüm Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebi
13 Haziran 2026 tarihinde saat 22:42’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Çeşnili Döner isimli işletmeden 2 adet tavuk dürüm ve 2 adet ayran siparişi verdim. Siparişim, belirtilen teslimat süresinin oldukça üzerinde, yaklaşık 23:45 civarında elime ulaştı.
Asıl sorun ise siparişimdeki tavuk dürümlerden birinin içindeki tavukların çiğ ve eksik pişmiş olmasıydı. Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu durum, sağlığımı doğrudan tehlikeye attığı için ürünü tüketemedim ve bu ürün açısından siparişimden hiç faydalanamamış oldum. Diğer tavuk dürümde sorun yokken birinin bu şekilde çiğ gelmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşanan olay sonrasında hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş anında ve sonrasında Yemeksepeti üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise uygulama içi iletişim hattına bağlanmak mümkün olmadı. Daha önce de benzer şekilde Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunu yaşamış olmam, süreci daha da yorucu ve güvensiz hale getirmiştir.
Bu nedenle, ilgili siparişin tamamının ve tahsil edilen teslimat ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Çiğ gelen ürünle ilgili görselleri ve diğer kanıtları da sisteme ayrıca ekleyeceğim. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sipariş numaram: #vlbx-2624-hanım, iletişim numaram: 0545********30’dur.
Gelişme
13 Haziran’da İstanbul Pendik’te Yemeksepeti üzerinden Çeşnili Döner adlı restorandan #vlbx-2624-hanım numaralı siparişi verdim. Siparişim için ürün bedeliyle birlikte teslimat ücretini de ödememe rağmen sipariş zamanında teslim edilmedi ve gelen ürün çiğ durumdaydı. Çiğ gelen bu ürün, sağlık açısından da ciddi risk taşıdığı için beni ayrıca endişelendirdi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak sipariş anında Yardım Merkezi üzerinden anlık olarak bağlanmaya çalıştım ancak sistem beni aktarmadı ve destek alamadım. Daha sonra defalarca e‑posta ile durumu ilettim, buna rağmen günlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Nihayet gelen yanıtta sadece kısa süreli gecikmeden bahsedilip, iade, kupon ya da herhangi bir telafi desteği sağlanamayacağı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hem geç gelen hem de çiğ gelen bir ürün için, üstelik teslimat ücreti de ödemişken hiçbir telafi sunulmamasını ve anlık destek alamadığım halde bunun gerekçe gösterilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin anlık destek hattına bağlanamaması sorununa da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
