Bozulmuş Gıda Ve İade Talebi: Yemeksepeti Üzerinden Chef Tantuni Siparişi

08.11.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Chef Tantuni adlı restorandan verdiğim tantuni siparişi, teslim edildiğinde hem görünümü, hem kokusu hem de tadıyla kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı. Yoğurt ekşimiş ve çamurlaşmış gibiydi, malzemeler son derece yetersizdi. Tavuk miktarı bir avucu bile doldurmayacak kadar azdı ve ağır, rahatsız edici bir koku yayıyordu. Gelen ürün, insan sağlığını riske atabilecek seviyede bozulmuş bir gıda niteliğindeydi.

Sipariş, uygulama kayıtlarında görüldüğü üzere 08 Kasım’da saat 15.37 civarında teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz, saat 16.05’te Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak durumu anında bildirdim. Tüketilemeyecek durumdaki ürünün fotoğraflarını iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık beş ile altı farklı Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle görüştüm, sohbet 16.06 civarında sonlandı ancak süreç boyunca yalnızca “memnuniyetsizliğiniz için üzgünüz” şeklinde kalıplaşmış ifadelerle geçiştirildim, ürünü benden geri alma yönünde hiçbir aksiyon alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Benim asıl şikayetim, bu sürecin yönetiminden tamamen Yemeksepeti’ne yöneliktir. Restoran ile tüketici arasında aracı ve platform sağlayıcı konumunda olan Yemeksepeti, bu kadar bariz şekilde bozulmuş, ağır kokulu ve tüketilemeyecek durumdaki bir ürün karşısında “sadece aracı” pozisyonuna sığınıp sorumluluk almadan yalnızca üzüntü belirtmekle yetinemez. Burada basit bir lezzet, porsiyon ya da sunum şikayetinden değil, gıda güvenliğini ilgilendiren, sağlığı riske atabilecek bir üründen ve buna rağmen umursanmayan bir müşteri mağduriyetinden bahsediyorum.

Sipariş için toplam 299,99 TL tutarında ödemeyi İş Bankası kartımla, online ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirdim. Bu bedeli ödememe rağmen, gelen ürünü hem kokusundan ve görüntüsünden dolayı tüketemedim hem de uzun süre çözüm beklememe karşın mağduriyetim giderilmedi. Canlı destek sürecinde sergilenen kayıtsız ve otomatik yanıtlarla ilerleyen yaklaşım, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemin son derece yetersiz olduğunu net bir şekilde ortaya koyuyor.

Talebim açıktır: Tüketilemeyecek durumda gönderilen ürün nedeniyle ödediğim sipariş bedelinin tamamının iadesini, şikayetimin Yemeksepeti bünyesindeki yetkili birim tarafından incelenmesini ve anlaşmalı restoran hakkında gıda güvenliği açısından gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Tüketicinin sağlığını doğrudan ilgilendiren bu konuda otomatik kalıp mesajlarla değil, açık, net ve somut bir çözümle geri dönüş bekliyorum.