Yemeksepeti'nde Öncelikli Teslimat Ücreti İadesi Alınamıyor, Siparişler Sürekli Gecikiyor

Yemeksepeti üzerinden uzun zamandır hem market hem de restoranlardan sık sık sipariş veriyorum. Siparişlerimi neredeyse her seferinde “öncelikli sipariş” seçeneği ile veriyorum ve bunun için ekstra ücret ödemeyi kabul ediyorum. Buna rağmen, çoğu zaman siparişlerim belirtilen tahmini teslimat süresinden çok daha geç geliyor ve ben öncelikli teslimat için ödediğim ücretin ne iadesini alabiliyorum ne de kupona dönüşmesini sağlayabiliyorum. Bu durumun, müşteriden haksız şekilde para almak dışında bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

28 Ekim saat 16:36’da verdiğim son restoran siparişimde de yine öncelikli teslimat ücreti olarak 49,98 TL ödedim. Buna rağmen siparişim 17:39’da teslim edildi. Uygulamada siparişin teslim edildiği saat ve siparişi oluşturduğum saat açıkça görülebiliyor olmasına rağmen, geç teslimata rağmen ödediğim öncelik ücretinin iadesi yapılmadı.

Benzer gecikmeler ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması defalarca yaşandı. Ürünlerin bozuk geldiği durumlarda da canlı desteğe bağlandığımda, temsilciler “buradan bozuk ürün göremiyoruz” diyerek sorunu kapatıyorlar. Az önce de canlı desteğe bağlandığımda E***** isimli temsilci görüşmeyi adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdı. Ardından Yemek Sepeti'nin şirketler için verdiği numarayı aradım, bu kez de A**** isimli çalışan konuşmama sürekli sözlü olarak müdahale edip sonunda telefonu kapattı. Bu süreçte kendime muhatap bulamıyorum ve sorunlarımın hiçbirine çözüm üretilmiyor.

Öncelikli teslimat ücreti ödememe rağmen siparişlerimin belirtilen süreden çok daha geç gelmesi, ürünlerin zaman zaman bozuk gelmesi ve tüm bunlara rağmen müşteri temsilcilerinin sorunu geçiştirip ücret iadesi yapmaması kabul edilemez bir saygısızlık ve tüketiciyi sömürme şeklidir. Öncelikli teslimat için ödediğim ücretlerin geciken siparişler açısından eksiksiz iadesini, bozuk gelen ürünlerle ilgili olarak da sorumluluğun üzerlerinden atılması yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Bu sorunlarım çözülmezse, elimdeki sipariş ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.