Bir Buçuk Saat Bekletti, Sipariş Aniden İptal Edildi

4 Kasım tarihinde saat 21:40 civarında Yemeksepeti üzerinden Kasap Döner’den yaklaşık 182 TL tutarında, kupon da kullanarak kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişimin hazırlanması için yaklaşık bir buçuk saat boyunca aç bir şekilde bekledim.

Bu süre boyunca ne restorana ne de Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir alan bulamadım, uygulama içinde canlı desteğe erişim seçeneği yoktu. Herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım gibi süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saat 23:05’te ise sadece siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi.

Benzer mağduriyeti daha önce de birkaç kez yaşamış olmam, bu durumu benim açımdan daha da kabul edilemez kılıyor. Verilen tahmini süreyi sonuna kadar bekleyip aç kalmama rağmen siparişimin bu şekilde geç iptal edilmesini ve hiçbir muhatap bulamamayı büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Sipariş iptal edilecekse bunun en başta bildirilmesini, böylece farklı bir yerden sipariş verebilmemin sağlanmasını beklerdim. Beklediğim ve aç kaldığım sürenin de bir karşılığı olması gerektiğine inanıyorum. 182 TL’lik ödemenin kupon kullanımı da gözetilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, bu tekrar eden mağduriyetlerimle ilgili detaylı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için müşteri iletişim kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayete konu olan sipariş numaram #zx3b-2645-c7l8’dir.