Adres Değişikliği Yapılamaması Ve İade Talebi: Aslı Pide & Lahmacun Siparişi

05.11.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Aslı Pide & Lahmacun’dan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği yapmam gerekti ve restoranla görüştüğümde bunun yalnızca Yemeksepeti üzerinden yapılabileceği, kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi.

Uygulama üzerinden adres değişikliğini hiçbir şekilde yapamadım, bu nedenle Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım. Ne destek hattına ne de internet üzerinde verilen numaraya sağlıklı bir şekilde ulaşabildim. Ulaşabildiğim tek numara olan 0850 200 66 24 hattını aradığımda ise sorunumu dinleyip çözmek yerine, herhangi bir yönlendirme yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirkete hiçbir kanaldan ulaşamamak, siparişi alamamış olmama rağmen banka kartımdan para çekilmiş olması ve bu süreçte muhatap bulamamak beni ciddi anlamda kaygıya sürüklüyor ve kendimi haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissetmeme neden oluyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ne karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu tutumu asla haklı bulmuyorum.

Siparişini alamayan bir müşteri olarak kartımdan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde hizmet verecek şekilde düzenlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.