Yemeksepeti'nde Gece Siparişinde Adres Değişikliği İmkansızlığı Ve Destek Yokluğu

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.55 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir restoran siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra adres kısmını yanlışlıkla babamların adresi olarak seçtiğimi fark ettim. Gece vakti ailemi rahatsız etmemek için adres değişikliği yapmak istedim ancak uygulama üzerinden bunu yapmanın hiçbir yolu olmadığını gördüm.

Uygulama beni sadece işletmenin telefon numarasına yönlendirdi, fakat işletme numarasını aradığımda telefon hiç açılmadı. Bu süreçte ne bir yetkiliye ulaşabildim ne de durumu hızlıca çözebileceğim bir müşteri hizmeti kanalına erişebildim. Siparişi alıp almamamdan çok, gece yarısı ailemin gereksiz yere kapılarına gidilerek rahatsız edilebilecek olması beni rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri bulunmayan, canlı destek sunmayan bir uygulamanın bu kadar yaygın kullanılması ve bu şekilde hizmet vermeye devam etmesi gerçekten düşündürücü. Kullanıcıya en azından belirli bir süre içinde adres değişikliği yapma imkanı tanınmaması ve acil durumlarda ulaşabileceği bir destek hattının olmaması kabul edilebilir değil.

Yemeksepeti’nden bu yaşanan aksaklık nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca uygulamada, siparişi verdikten sonra makul bir süre içinde adres değişikliği yapılabilmesini sağlayacak bir düzenleme yapılmasını, gece verilen siparişler başta olmak üzere canlı destek veya hızlı ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı eklenmesini talep ediyorum. Kullanıcıların benzer mağduriyetleri yaşamaması için bu konularda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını rica ederim.