Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İptal Butonu Çalışmıyor

12 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ali Baba Lahmacun ve Pide adlı restorandan 358 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim tam 1,5 saat boyunca teslim edilmedi; bu süre içinde uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim, ancak “iptal etmek istiyorum” butonu pasif olduğu için hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. Restoranın kayıtlı telefon numarasını defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı.

Yaklaşık 1,5 saatin sonunda kuryeden telefon geldiğinde, bu kadar gecikme nedeniyle siparişi artık istemediğimi ve iptal ettiğimi kendisine açıkça söyledim. Ardından Yemeksepeti üzerinden iptal talebi oluşturdum; ancak tarafıma restoranla görüştükleri ve siparişin “teslim edildi” olarak göründüğü bilgisi verildi. Bu durum, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir algı yaratıyor ve bu tutumu oldukça saygısız buluyorum.

Yemeksepeti’nin sisteminde siparişi kullanıcı açısından neredeyse iptal edilemez hâle getiren, iptal butonunun pasif kalması gibi bir uygulama bulunması da ayrı bir mağduriyet sebebi. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, restoranın siparişi teslim ettiğinin söylendiğini, buna karşılık ben özellikle kurye ile görüşülmesini talep ettiğimi, hatta isterlerse kuryenin numarasını paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen bu talebimin dikkate alınmadığını ve görüşmelerin sonlandırıldığını üzülerek gördüm.

Hem restoranın bu tutumundan hem de Yemeksepeti’nin kullanıcıyı korumayan, aksine mağdur eden bu yaklaşımından şikayetçiyim. Ödemesini online olarak yaptığım bu siparişe ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak şekilde sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.