800 TL’lik Çiçek Siparişi Küçük Ve Düşük Kalitede Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

10 Mayıs’ta saat 12.15 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Anneler Günü için “kırmızı gül ve beyaz papatya buketi 52 cm” siparişi verdim. Ancak gelen çiçek, uygulamadaki görsele ve açıklamaya göre sipariş ettiğim ürünün neredeyse beşte biri kadar küçüktü. Beklediğimden hem çok daha küçük hem de özensiz bir ürünle karşılaştım.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri iletişim merkezine defalarca yazdım, gelen çiçeğin fotoğrafını da ilettim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Çiçeğe 800 TL ödememe rağmen dalga geçer gibi sadece 100 TL kupon teklif edildi ve ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet telafi edilmedi. Yıllardır kullandığım ve kalitesine güvendiğim bir uygulamanın böyle bir durumda sorumluluk almaması, profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Benzer durumları diğer uygulamalarda yaşadığımda, eksik ya da hatalı ürün söz konusu olduğunda anında iade veya telafi yapılırken, Yemeksepeti’nde telefonla ulaşabileceğim, birebir konuşabileceğim bir müşteri temsilcisi bile yok, sadece yazışma üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buna rağmen sonuç alamıyorum. Yazışmayla durumu defalarca anlatmama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini tam olarak yaptığım ürünün ilan edildiği gibi gönderilmemesi, sonrasında da yalnızca sembolik bir kupon teklif edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya sipariş ettiğimle aynı nitelikte bir buketin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle, yıllardır kullandığım Yemeksepeti uygulamasını bugün itibarıyla sildiğimi ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.