Yemeksepeti Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Sürekli Sipariş Sorunları

Yemeksepeti’nde son bir haftadır yaşadıklarım artık tahammül sınırını aştı. Geçen hafta verdiğim bir sipariş saatlerce beklememe rağmen hiç gelmedi, uzun süre iptal etmek ve müşteri temsilcisine ulaşmak için uğraştım ama karşıma tek bir muhatap bile çıkmadı. Bugün de benzer bir durum tekrar yaşandı, yine aynı şekilde saatlerce oyalandım ve ortada muhatap yoktu.

Bir başka siparişimde ise sipariş adeta yok sayıldı, sistemde doğru düzgün görünmedi ve bugün verdiğim siparişte de yaklaşık 2 saatlik gecikme olmasına rağmen buna razı olup olmadığım bile sorulmadı, herhangi bir onay alınmadı. Yaşadığım bu süreçte bazen eksik ürün geldiği halde nakit ödediğim için anında çözüm de sağlanmadı ve mağduriyet yaşadım.

Yemeksepeti’nin online sisteminin son derece yetersiz olduğunu, seçeneklerin kısıtlı sunulduğunu ve yaşanan aksaklıklarda sanki suçlu müşteriymiş gibi hissettiren bir işleyiş olduğunu görüyorum. En temel ihtiyaç olan canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak, sorun yaşandığında hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Reklam ve kampanya yapmak yerine mevcut müşterilerin yaşadığı bu aksaklıklara çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.