300 TL Yeni Kullanıcı Kuponu Mobil Uygulamada Tanınmıyor

13 Temmuz saat 23.30 civarında Yemeksepeti’ne yeni bir hesap açtım ve yeni kullanıcılara özel olan 300 TL indirimli kuponu kullanmak istedim. Önce bilgisayarımdan hesabı açıp giriş yaptığımda kupon sorunsuz şekilde görünüyor ve kullanılabilir durumdaydı. Daha sonra aynı hesapla telefondan Yemeksepeti uygulamasına giriş yaptığımda, bilgileri telefona aktardıktan sonra kuponu kullanmak istediğimde bu kez “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir” şeklinde bir uyarı almaya başladım ve sepet ekranında da kuponu kullanamadığımı, başka bir kupon denemem gerektiğini belirten uyarı ile karşılaştım. Oysa bu hesapla daha önce hiç sipariş vermedim ve tamamen yeni bir kullanıcıyım. Yaklaşık 420 TL tutarında bir sipariş verecekken bu hatadan dolayı indirimden faydalanamadım.

Kupon şartlarını sağlıyor olmama rağmen sistem beni yeni kullanıcı olarak tanımadığı için hem kupondan faydalanamadım hem de bu süreçte herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım sorunla ilgili uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine ulaşma imkanım olmadığından durumum çözümsüz kaldı.

Yeni açtığım hesabımda, ilgili kuponun neden bilgisayarda sorun yokken mobil uygulamada yeni kullanıcıya tanımlı olmadığı veya neden kullanıma izin vermediği konusunda açıklama yapılmasını ve 420 TL’lik siparişimde 300 TL indirimden faydalanabileceğim şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yemeksepeti gibi köklü bir firmanın bu teknik sorunu kısa sürede çözüme kavuşturacağına inanıyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca yeni aktif kupon kodumun c********@gmail.com adresine gönderilmesini özellikle talep ediyorum.