to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Ve Yemeksepeti Kupon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden Yemeksepeti’nde geçerli, “ilk kullanıcıya özel” olarak sunulan kampanya kuponunu kullanmak istedim. Yemeksepeti’ne zaten ilk kez üye oldum ve yeni kullanıcı olarak giriş yapıp kuponu hesabıma uyguladım.
16 Nisan Perşembe akşam saat 19.00 civarında yaklaşık 460 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Kupon şartlarında 350 TL üzeri siparişlerde 300 TL indirim yazıyordu. Kuponu siparişe sorunsuz şekilde uyguladıktan sonra ödeme sayfasına geçtiğim anda uygulama hata verip beni sayfadan attı.
Tekrar giriş yapıp aynı kuponu kullanmak istediğimde ise bu kez “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir” şeklinde bir uyarı aldım ve kuponu bir daha kullanamadım. Oysa ben zaten yeni kullanıcıyım ve daha önce hiç kupon ya da sipariş kullanmadım.
Yaşadığım sorun üzerine Akbank’ı arayıp durumu anlattığımda, bunun Yemeksepeti ile ilgili bir problem olduğu, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Fakat Yemeksepeti tarafında ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulabildim ne de uygulama içi yardım merkezinden bir muhataba ulaşabildim. Ortada bir kampanya ve uygulama var ama yaşanan teknik sorunla ilgili ulaşabileceğim, çözüm sunabilecek bir müşteri temsilcisi yok.
Hem Akbank hem de Yemeksepeti tarafında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk seferde sistem hatası nedeniyle kullanamadığım kampanya için aynı şartlarda, aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hala bir çözüm bulunmuş değil giriyorum tekrar ama yine aynı uyarı vi yine kullanamıyorum
Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden “Akbank Yemeksepeti özel kupon” adıyla, Yemeksepeti’nde geçerli ve “ilk kullanıcıya özel” olarak sunulan kampanya kuponunu kullanmak istedim. Yemeksepeti’ne ilk kez üye oldum, yeni kullanıcı olarak giriş yapıp kuponu Zelal Bektarım adına açılmış hesabıma sorunsuz şekilde tanımladım. 16 Nisan Perşembe akşamı saat 19.00 civarında, yaklaşık 460 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Kampanya şartlarında 350 TL üzeri siparişlerde 300 TL indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Kuponu sepetime başarıyla uyguladıktan sonra ödeme adımına geçtiğim anda uygulama hata vererek beni sistemden attı ve ödeme işlemini tamamlayamadım. Tekrar giriş yapıp aynı kuponu kullanmak istediğimde bu kez “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir” şeklinde bir uyarı aldım ve kuponu bir daha kullanamadım. Oysa ben gerçekten yeni kullanıcıyım, bu hesap üzerinden daha önce hiç sipariş vermedim, kupon kullanmadım ve ödemeye geçerken yaşanan teknik bir hata nedeniyle bu haklı indirim hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Sorunun ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda, bunun Yemeksepeti kaynaklı bir problem olduğu, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Fakat Yemeksepeti tarafında arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamadım, uygulama içi yardım merkezinden de canlı bir muhataba ulaşamadım. Ortada banka ile birlikte sunulan bir kampanya ve iki firmanın da adının geçtiği bir uygulama entegrasyonu olmasına rağmen, teknik sorun nedeniyle mağdur olduğumda ulaşabildiğim, çözüm sunan herhangi bir müşteri temsilcisi bulamıyorum. Hem Akbank hem de Yemeksepeti tarafında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk denememde sistem hatası nedeniyle kullanamadığım kampanya için aynı şartlarda ve aynı tutarda (350 TL üzeri siparişe 300 TL indirim) yeni bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
