to read complaints and reviews, or file yours.İlk Siparişte Kuponu Uygulanmadığı İçin Fazla Çekilen Tutarın İadesi Talebi
Yemeksepeti uygulamasını bugün, 5 Temmuz’da telefonuma indirip ilk siparişimi vermek istedim. İlk siparişe özel tanımlanan 300 TL’lik “Merhaba” indirim kodunu, 400 TL üzeri sepet oluşturarak ödeme ekranında kullandım. Kodun uygulandığını görerek ödemeyi onayladım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlem sırasında sorun yaşadım ve tekrar kredi kartımla ödeme yapmak zorunda kaldığımda, bu kez indirim kodu uygulanmadan, indirimsiz tam tutar kartımdan çekildi.
Durumu hemen canlı yardım üzerinden ilettim, ancak kuponun kullanılmadığı ve ilk sipariş hakkımın yandığı söylenerek yardımcı olunmadı. Bu durum benim tercihim değil, tamamen ödeme adımındaki teknik sistem hatasından kaynaklandığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca mail yoluyla da destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vaat edilen kampanya koşullarında hizmet almak istediğim için, kartımdan fazla çekilen 300 TL tutarın iadesini veya aynı tutarın alt limitsiz bir kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilk sipariş kupon mağduriyetinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti uygulamasını bugün, 5 Temmuz’da yeni indirdim ve ilk siparişim olan #br48-2627-nezm numaralı siparişimi, tanımlanan 300 TL’lik ilk sipariş indirimi kampanyasından yararlanmak için 400 TL üzeri olacak şekilde oluşturdum. Ödeme aşamasında indirim tutarının sepetime yansıdığını görüp bu şekilde onayladım ancak buna rağmen kartımdan indirimsiz, yani tam tutar çekildi.
Durumu fark eder etmez önce uygulama içi canlı yardım üzerinden destek talep ettim. Görüşmede, kuponun kullanılmadığı ve bunun ilk sipariş olduğu için hakkımın yandığı söylendi. Oysa ortada benim tercihim değil, ödeme adımında yaşanan teknik bir sistem hatası bulunmaktadır. Tüketici olarak, tarafınızca vaat edilen kampanya koşullarında hizmet alma hakkımın korunmasını istiyorum.
Ayrıca mail yoluyla da destek biriminize başvurdum ve şu an için tarafınızdan gelecek yanıtı bekliyorum. Ancak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına, kartımdan fazla çekilen 300 TL’nin iadesini ya da bu tutarın alt limitsiz bir indirim kuponu olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetim yayınlandıktan kısa bir süre sonra benimle iletişime geçildi ve yaşadığım teknik aksaklık nedeniyle tanımlanamayan kuponum hesabıma tekrar eklendi. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim, sorunum çözüldü.
