Üç Ay Beklenen Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yataş’ın Alemdağ bayisinden 06.06.2026 tarihinde iki adet yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Silver başlık 160X200 antrasit, Canto baza 160X200 antrasit ile birlikte 160X200 ölçülerinde Athletic ve wool Sense Pro yatakları içeren bu alışveriş için kredi kartımdan toplam 63.000 TL tahsil edildi. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve net bir teslimat tarihi de verilmiyor. Bayiyi telefonla aradığımda her seferinde gelecek hafta teslim edilecek denilip geçiştiriliyorum. Yataş merkez ile yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olunmadığı gibi oldukça sinir bozucu bir üslup ile karşılaşıyorum.

Merkeze sipariş numaramı iletmeme rağmen bu kez de ne aldınız, ürünün adı ne, kodu ne, modeli ne gibi normal bir müşterinin bilmesinin beklenemeyeceği detay sorularla görüşme uzatılıyor, sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ücretini peşin olarak ödediğim ürünler üç aydır tarafıma teslim edilmediği gibi, tatmin edici bir açıklama veya çözüm de sunulmuyor.

Ödediğim 63.000 TL’lik siparişimin en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek tutarın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.