Başlık Teslim Edilmedi Ve Fatura Kesilmediği İçin Tüketici Haklarım İhlal Edildi

21.03.2026 tarihinde Ankara Taurus Avm içerisinde bulunan Yataş Bedding mağazasından, evrak no: 2600000321 numaralı satış sözleşmesini online olarak onaylayarak 14386888 Canto Başlık 180, 13639864 180X200 Ergonomic Air Visco Yatak ve 14380799 New Canto Baza 180X200 ürünlerini satın aldım. Bu ürünler için toplam 52.000 TL tutarındaki bedel, 25.03.2025 tarihinde Garanti BBVA kredi kartım üzerinden mail‑order yöntemi ile tahsil edildi.

Tarafıma onaylatılan sözleşmede ürün teslim süresine ilişkin hiçbir bilgi yer almamaktadır. Buna rağmen satış esnasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. 28.04.2026 tarihinde yalnızca baza ve yatak teslim edildi, satın almış olduğum başlık ise hâlâ teslim edilmedi. Kuruluma gelen personel, başlık olmadan bazanın kullanılmaması gerektiğini özellikle belirttiği için satın aldığım yatağı fiilen kullanamamaktayım.

Teslim süreci boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma düzenli ve şeffaf bilgi verilmedi. Sürekli olarak benim aramam sonucunda, eksik ve gecikmeli şekilde bilgi paylaşıldı. Neredeyse her gün ya da gün aşırı hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda bırakıldım. 11.05.2026 tarihinde mağaza tarafından yapılan bilgilendirmede, satın aldığım başlığın nakliye sırasında ortadan ikiye ayrılarak kırıldığı ve bu nedenle yeniden üretime alındığı söylendi; ancak yeni teslim tarihi konusunda yine net bir bilgi paylaşılmadı. Son olarak az önce aranarak başlığın 8 Haziran’da üretimden çıkacağı bilgisi verildi, fakat ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda yine net bir tarih belirtilmedi ve çağrı merkezi çalışanlarının son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca satın aldığım ürünlere ilişkin faturayı defalarca talep etmeme rağmen, “teslim edilmeden fatura kesilemeyeceği” ifade edildi. Firma, yaklaşık iki ay önce ürünlerin bedelinin tamamını tahsil etmiş olmasına rağmen hâlâ faturamı düzenlemedi. Bu durum, hem tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmekte hem de beni ayrıca mağdur etmektedir. Yaşanan süreç boyunca satın aldığım ürünü kullanamadım, sürekli iletişim kurmak zorunda bırakıldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve eksik bilgilendirme ile ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım.

Tüm bu nedenlerle, teslim edilmeyen başlığın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu alışverişe ilişkin faturamın derhal düzenlenerek iletilmesini ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin Yataş Bedding tarafından hem teslimat süreci hem de çağrı merkezi çalışanlarının tutumu açısından değerlendirilerek uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.