Yataş'tan Aldığım Yatak Fotoğraflardaki Gibi Çıkmadı, İade Talebim Reddedildi

03.12.2025 tarihinde Yataş’ın online alışveriş sitesinden 120x200 Visco Optimum Support RP yatak satın aldım. Ürün görsellerinde yatak çok daha kalın görünüyordu; ancak elime ulaşan ürün, fotoğraflardakilerle örtüşmediği için hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü ETI2025001242317 fatura ve YB15007188 sipariş numarasıyla 5.599,00 TL ödeyerek aldım.

Site üzerinde 14 gün içinde iade hakkım olduğu yazdığı için, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecinin nasıl işlediğini sordum. Faturada iade sebepleri kısmı bulunmasına rağmen, müşteri temsilcisi 'Ürünü açtıysanız iade alamayız.' şeklinde bilgi verdi. Ancak bir yatağın bana gönderilen ürünle görsellerdeki ürünle aynı olup olmadığını, ürünü açmadan anlamam mümkün değil.

Yataş gibi köklü bir firmanın hem sitede 14 gün iade hakkı belirtip hem de ürünü açtığım için iade talebimi reddetmesi beni ziyadesiyle üzdü. Ürünün görsellerdeki kalınlık ve beklentiyle uyuşmaması nedeniyle öncelikle iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, mümkün görülmüyorsa da uygun bir modelle değişim sağlanmasını rica ediyorum.