Ambalajsız Teslim Edilen Yatak İçin İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Oyalama

24.08.2025 tarihinde Yataş’ın online mağazasından Ergonomic Air Visco 60X200 yatak siparişi verdim (Sipariş No: yb 08789166). Ürün 03.09.2025’te İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi. Yatak, taşıma kılıfı ile getirilip evin içine bırakıldıktan sonra taşıma kılıfı çalışanlar tarafından alındı ve yatağın üzerinde herhangi bir ambalaj ya da koruyucu bulunmuyordu. O gün başka bir yere gideceğimiz için yatak hiç kullanılmadan kenarda bırakıldı ve 15.09.2025’te ürünü kullanmaktan vazgeçip iade talebi oluşturdum. Bu süre zarfında evde dahi bulunmadık, yatak kullanılmadı.

İade sürecinde en az 4-5 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım; her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Geçen hafta iadenin kabul edildiği, sadece nakliyatla ilgili sorun olduğu ve ürünün alınacağı söylendi. Ancak bu hafta görüştüğüm müşteri temsilcisi, yatağın ambalajının açıldığı gerekçesiyle iadenin alınmayacağını belirtti. Oysa ürün bana zaten ambalajsız ve sadece taşıma kılıfında teslim edildi, taşıma kılıfı da çalışanlar tarafından alındı. Ayrıca, teslim sırasında teslim formu imzaladım ve bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yatağın garanti kapsamında ve online satın alınmış bir ürün olmasına rağmen, iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Yatak halen evde, kendi imkanlarımla sarılı şekilde duruyor ve kullanılmadı. Ürünün evimden alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin süreci uzatıp her defasında farklı bilgi vererek beni oyalamasından da şikayetçiyim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.