Yataş'ın Satış Sonrası Destek Sorunu

Yataş: Satarken Güven, Sonrasında Sıfır Destek!

İki yıl önce, bel fıtığım olduğu için özellikle uygun bir yatak ararken Bakırköy Enza Home’dan Yataş Prestij Prime yatak satın aldım. Satış sırasında “Belinizi destekler, uzun ömürlüdür, memnun kalmazsanız her zaman yanınızdayız” denilerek güven verildi.

Ancak son iki aydır şiddetli bel ağrıları yaşamaya başladım ve yatağımı kullanamaz hale geldim! Yataş müşteri hizmetlerine başvurdum, servis ekibi gelip inceledi ama ‘Fabrikasyon hata yok’ diyerek sorunu reddetti. Yetkililere, “İki yıl sorunsuz kullandığım bir yatakta neden aniden bu kadar ağrı çekmeye başladım?” diye sorduğumda ise "Bizlik bir sorun yok, sizin kişisel probleminiz" gibi ilgisiz, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir yanıt aldım.

Daha sonra tekrar servis randevusu verildi ancak kimse gelmedi! Gün boyu bekletildim, aramalarım cevapsız bırakıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sonuç yine "Üründe sorun yok, servis gönderilmeyecek" oldu. Açıkçası resmen dalga geçiliyor.

Yataş, satış sırasında büyük vaatlerde bulunan ancak iş sorun çözmeye gelince müşteriyi yok sayan bir firma! Şu an yatak kullanılmaz durumda ama firma sorumluluk almıyor. Yataş’tan alışveriş yapacaklara duyurulur: Satış sonrası destek beklemeyin, çünkü Yataş mı? Asla!
Eğer Yataş’tan alışveriş yapmayı düşünüyorsanız, yaşadıklarımı dikkate alarak karar verin! Çünkü sorun yaşadığınızda muhatap bulamayabilirsiniz.

Kaldı ki büyük ihtimalle buraya yazılan şikayetlerle bile ilgilendiklerini sanmıyorum.