Yataş Duchess Ultra Care Yatakta Üretim Hatası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Yataş’tan 17.11.2025 tarihinde İzmit Kocaeli Outlet Center Enza Home mağazasından Duchess Ultra Care pocket yaylı yatak satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra, 2026 Şubat başında yatağın kapitone altındaki sünger yapısında içeriden topaklanmalar oluştu ve yatağın formu bozuldu. Ayrıca yatağın ayak kısmında dikişler sökülerek kumaş yırtıldı.

Yaşadığım sorun sonrası defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; servis randevuları sürekli iptal edildi veya ertelendi ve ancak yaklaşık 1,5 ayda güçlükle servis yönlendirildi. Gelen ekip herhangi bir servis formu doldurmadı ya da bana da doldurtmadı, ancak deformasyonların ve kumaş yırtılmasının üretim hatası olduğunu sözlü olarak ifade ettiler.

Firma tarafı bana sadece tamir seçeneği sundu. Üstelik yatağın yaklaşık 1 ay tamirde kalacağı, bu süreçte de yataksız kalacağımız ve “başımızın çaresine bakmamız” gerektiği hem gelen ekip hem de telefonda müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Sadece 3 aylık ve oldukça yüksek bedelli bir yatağın bu şekilde deforme olması ve üretim hatası olmasına rağmen yalnızca tamir seçeneğinde ısrar edilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte yasal haklarımı kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünü tamir ettirmeyi kesinlikle kabul etmiyor, Duchess Ultra Care pocket yaylı yatağımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.