Yataş Black Ice Yatakta Tekrarlayan Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

06/10/2024 tarihinde Piyalepaşa Enza Home mağazasından “Black Ice” model Yataş yatak satın aldım. Yaklaşık üç-dört ay içinde yatağın kumaşında deformasyon ve dış yüzeyinden yün çıkması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve değişim yapıldı; ancak yeni gelen yatakta da aynı problemler kısa sürede tekrar etti.

Sorunla ilgili Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, alez kullanmadığım için sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler ve mağduriyetimi gidermediler. Oysa yatağı normal koşullarda, evcil hayvan olmadan ve uygun bir ortamda kullanıyorum. Ayrıca faturamı da ibraz ettim ve garanti sürecine uygun davrandım.

Bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaşmak ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamak beni mağdur etti. Ürünümün sipariş numarası: 1102811249’dur. Ücret iadesi talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.