Yataş Yorgan Setindeki Dikiş Hatası Üretim Kusuru Olarak Reddedildi

Trendyol üzerinden Yataş markasına ait “ck Macoron yorgan yastık seti – krem” ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yorganın dikişlerinde baştan sona uzanan, bariz şekilde görülen bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bu kusurun kullanım sırasında oluşması mümkün olmadığı için firmayla iletişime geçip ürünü inceleme için gönderdim.

Ürün tarafımdan gönderildikten sonra inceleme sonucu olarak bana, “Değerli müşterimiz, ürün tarafımızca incelenmiştir. Üründe üretim kaynaklı bir soruna rastlanılmamıştır.” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ancak dikiş hatasının niteliği itibarıyla bunun kullanıcı kaynaklı olma ihtimali bulunmadığını, tamamen üretim aşamasında oluşabilecek bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Mart ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve Yataş gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmeyi hiç beklemezdim. Adana’da ikamet ediyorum ve hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kusurlu olduğuna inandığım bu ürün için incelemenin yeniden, daha dikkatli ve tarafsız şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kusurunu gösteren fotoğrafları ve firmanın bana ilettiği cevabı şikayetime ekleyerek takdirin yetkililere bırakıyorum.