Yataş Yataklarda Kat İzleri, Renk Değişimi Ve Servis Tutarsızlığı Nedeniyle İade Talebi

Yataş Bedding Ankara Altındağ Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi No:102 şubesinden 2025 yılı Eylül ayında 2 adet tek kişilik ergonomik Air Visco yatak ve 2 adet alez satın aldım. Toplam 24.200 TL ödemeyi elden, nakit olarak yaptım. Ürünler 12.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yatakları açıp kullanmaya başladığımızda, her iki yatakta da belirgin kat izleri olduğunu fark ederek mağaza ile iletişime geçtim ve tarafıma servis yönlendirildi.

Kasım ayında gelen ilk servis, yataklarda kat izi olduğunu bizzat onayladı ve bir süre kullanmamızı, kat izlerinin açılıp açılmayacağını birlikte takip edeceğimizi belirtti. Ocak ayında tekrar geleceklerini ve tuttukları servis formunu link olarak göndereceklerini söylediler; ancak gönderilen link açılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazayla irtibata geçerek kat izlerinin geçmediğini, ayrıca yataklarda renk değişimi ve pamuklanma oluştuğunu bildirdim ve yeniden servis yönlendirileceği söylendi.

İkinci servis 24.01.2026 tarihinde geldi. Gelen görevli, bizim anlattıklarımızı dikkatlice dinlemek yerine sürekli kendi konuştu, talebimizi tam olarak dikkate almadı. Yatakların iadesini ya da değişimini istediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen “kullandığınız için değişim yapamayız” cevabını aldım. Oysa ilk serviste, bizzat kendileri kullanmamızı ve kat izlerinin düzelip düzelmeyeceğini görmek istediklerini söylemişlerdi. Buna rağmen sonradan bunu gerekçe göstererek değişimi reddetmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Servis, yatakların sadece yüzünün değiştirilebileceğini, makinede kat izlerini söküp yok etmeyi teklif ettiklerini ve yine servis formu göndereceklerini belirtti; ancak bu servis formu linki de elimize ulaşmadı. Bunun üzerine mağazayla yeniden görüşerek ürünlerin iadesini veya değişimini talep ettim. Bu kez son çare olarak 1.000 TL nakliye bedeli karşılığında ürünlerin “belki” alınabileceği, değişim yapılırsa aynı üründen tekrar veremeyecekleri söylendi ve çağrı merkezi ile görüşmem istendi.

Çağrı merkezini aradığımda ise servis tarafından kumaş siparişi verildiği, bu nedenle bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ardından servisi arayarak kumaş siparişinin iptalini talep ettim; daha sonra mağazayı tekrar aradığımda mağaza müdürünün beni arayacağı söylendi, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse net bir çözüm sunmadı. Fabrikadan hatalı geldiğini açıkça düşündüğüm bu ürünleri kabul etmiyorum. Yataş gibi kurumsal bir markanın, kendi üretim hatası olduğu çok açık bir konuda müşteriyi bu kadar oyalaması ve süreçte topu sürekli birimlerin birbirine atması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Rtg2025000001674 numaralı faturaya konu olan bu alışverişe ilişkin ödediğim 24.200 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sorunlu yatakların adresimden ücretsiz şekilde alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca servis yönlendirilmiş olmasına rağmen sorunum çözülemediği için artık tekrar servis yönlendirilmesini istemiyorum.