Yataş İnce Profil Bazanın Kapak Yırtılması, Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Yataş Bedding’den 16.09.2025 tarihinde İstanbul Forum İstanbul mağazasından 120 × 200 Canto & Silver takım baza satın aldım. 4 Ocak günü bazayı kilitli pozisyonda kaldırdığımız sırada, 6 yaşında ve 20 kilogram olan çocuğum oyun amaçlı kapağın üzerine çıktı ve ultra ince profilden üretilmiş bu bazanın kapağı hemen yamuldu. Çocuğum bugüne kadar birçok farklı bazanın kapağına çıkmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadı; yalnızca bu üründe bu kadar zayıf ve dayanıksız bir profil ile karşılaştım.

Olay sonrası firmayla iletişime geçtiğimde servis yönlendireceklerini söylediler; 5 gün sonra servis aradı. Telefonda durumu anlatırken, eğer sizden kaynaklı görülürse servis ücreti alınacağını belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle talebi iptal etmek zorunda kaldım ve sanayici olmam sayesinde tamiratı kendi imkanlarımla yapmak durumunda kaldım, profillere takviye ekledim. Ancak bu, 11.760 TL ödeyerek aldığım Yataş markalı bir üründen kesinlikle beklemediğim bir kalite ve dayanıklılık düzeyi.

Marka ismine güvenerek, daha uygun fiyatlı ve isimsiz ürünler yerine Yataş’ı tercih ettim; fakat bu yaşadıklarımdan sonra fazlasıyla pişman oldum. Üründe kullanılan profilin aşırı ince ve dayanıksız olması, sanki birkaç kuruş daha az maliyet için malzemeden kaçınılmış izlenimi veriyor ve bu durum hem güven kırıcı hem de üzücü.

Yataş’tan bu yaşanan kalite sorunu ve sonrasında servis sürecinde karşılaştığım yaklaşımla ilgili samimi bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bu durumun diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, insanların satın alma kararlarını buna göre verebilmesini istiyorum.