Yeni Alınan Baza Kısa Sürede Kırıldı, Çözüm Bekliyorum

Mayıs 2025 ayında Yataş’tan, İstanbul Maltepe’de bulunan BKN Mobilya İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti. bayisinden çift kişilik yatak ve baza seti satın aldım. Ürünlerin fatura tarihi 08.05.2025 olup, toplamda 46.500 TL bedel ödedim. Ancak haziran ayında bazanın kırıldığını fark ettim ve durumu ürünü aldığım bayiye ilettim.

Bayi, Yataş servisini aramamı, servisin gelip kolayca değişim yapacağını söyledi. Ancak gelen servis ekibi ürünü kontrol ettikten sonra, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşımla sorunu kullanım hatası olarak değerlendirdi ve yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini yazılı olarak belirtti. Bir ay bile dolmadan alınan bir baza ve yatağın çökmesinin, üstünde küçük bir çocuk zıplasa dahi kabul edilebilir olmadığını, bunun ancak üretim/fabrikasyon kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündüğümü ifade ettim.

Bu durumu tekrar bayiye ilettiğimde, sorunu kendilerinin çözeceğini, halledeceklerini söylediler. Satış aşamasında oldukça ilgili ve müşteri memnuniyetine önem veren bayi, iş sorun çözmeye gelince aylarca “çözdüm, çözüyorum, hallediyoruz” şeklinde oyalayıcı söylemlerle net bir adım atmadı. Aralık ayına gelmiş olmamıza ve ürünün son taksitini bu ay itibarıyla ödemiş olmama rağmen, yaklaşık sekiz aydır kırık bir baza ile yatak setini kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yataş gibi bir markaya yakışmayan bu sürecin, gerek bayi gerekse servis tarafındaki hatalı yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum. Kısa sürede kırılan ve kullanım hatası denilerek sorumluluğu müşteriye yüklenen, açıkça fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bazanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.