Yataş Çökmesi Garanti Kapsamında İncelenmedi Ücretli Servis Teklifi

2018 yılında Rize Merkez’deki Asnur Yataş bayisinden Five z model yatak satın aldım. Ürün bana 01.05.2018 tarihli depo fişi ile teslim edildi, elimde hâlâ bu depo fişi ve 10 yıl garantili olduğunu gösteren garanti kitapçığı mevcut. Ancak bayinin değişmiş olması nedeniyle satın aldığım yere artık ulaşamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır yatakta çökme sorunu yaşıyorum, son 2 aydır ise bu çökme çok belirgin hale geldi ve ciddi anlamda rahatsızlık vererek bel ağrısına neden oluyor. Yatağın sağ ve sol tarafında belirgin çökme var, orta kısmı yüksek kaldığı için yatarken vücudu rahatsız edecek şekilde dengesiz bir yüzey oluşuyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, elimde depo fişi ve garanti kitapçığı olmasına rağmen fatura bilgisi olmadığı için hiçbir şekilde işlem başlatamayacaklarını söylediler. Son görüşmemde ise faturam olmadan yalnızca ücretli servis kaydı açabileceklerini, yapılacak tüm işlemlerin de ücretli olacağını ifade ettiler. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve satın alma belgemi depo fişi ve garanti kitapçığı ile sunmama rağmen, fatura olmadığı gerekçesiyle inceleme bile yapılmaması ve tek seçeneğin ücretli servis olarak sunulması beni son derece mağdur etti ve bu yaklaşımdan şikayetçiyim.

Elimdeki depo fişi ve garanti kitapçığı üzerinden, Five z model yatağım için servis incelemesinin yapılmasını, çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli ise ürünün onarımı ya da değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.