Yataş Bedding Five-Z Yatakta Çökme Ve Servis Sürecinde İlgisizlik

Yataş Bedding’ten 13 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım Five-Z model yatağım kısa süre içinde ciddi şekilde çökmeye başladı. 80 kg ağırlığındaki bir kişinin normal kullanımda 1 yıl içinde bir yatağı bu hale getirmesi mümkün olmamalı, şu an yatakta büyük çöküntüler var ve Konfor tamamen bozulmuş durumda.

Bu durum üzerine 16 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve servis ekiplerinin gelerek yatağı inceleyeceği söylendi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda “önümüzdeki hafta gelecekler” denildi, yine gelen olmadı. Bir kez daha aradığımda bu kez hangi hafta ve gün geleceği (çarşamba günü) söylendi, o hafta da kimse gelmedi. Ardından tekrar arandım, “yarın gelecekler” denildi, o gün de evde beklememe rağmen gelen olmadı. Defalarca “geleceğiz” denilip gelinmemesi, insanla adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ise sadece talep açmakla yetiniyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de verilen sözler tutuluyor. Eldeki 20-yts577086 sipariş kodlu kayıtla süreç ilerlemiyor, sorun çözülemiyor.

Yataş Bedding’ten, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu Five-Z model yatağım için gerekli incelemenin gerçekten yapılarak yatağımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalamadan, net ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.