to read complaints and reviews, or file yours.Yataş'tan Beklenmedik Üretim Hatası Ve İlgisizlik
Temmuz 2024'te Zonguldak Merkez Yataş bayisinden 2 yıl garantili baza ve yatak satın aldım. İki ay sonra yatağa oturup kalkıldığında yaylardan ses geldiğini fark ederek müşteri hizmetlerine bildirdim. Servis ekibi gelerek arızayı videoya çekti ve üretim hatası olduğunu, yatağın değişmesi gerektiğini bildirip hazırladıkları raporu Genel Müdürlüğe göndereceklerini söylediler.
25 Ekim 2024 tarihinde servis ekibinin gönderildiği birimden arayan yetkili değişim gerektiği yönündeki taleplerini iki kez Genel Müdürlüğe rapor halinde sunduklarını ancak kabul görmediğini, onarım için yatağın benden teslim alınıp 15 ila 30 gün içinde tekrar iade edileceğini bildirdi. Değişim talebinde ısrar etmem üzerine aynı gün müracaatıma ait bildirimin sonlandırıldığına dair SMS aldım.
Kurumsal olduğunu iddia eden Yataş'a iki sorum olacak. 1. Ben sizden ikinci el mal mı satın aldım ki üretim hatası olduğu halde onarım diyorsunuz? 2. Madem servis ekibinin tespiti yönünde hareket etmeyeceksiniz, neden servis ekibi görevlendiriyorsunuz? Kaldı ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 11. maddesi ç fıkrası siz satıcı için, 'Tüketici, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür' hükmünü yatak kullanım talimatında da belirtmiş. Olmanıza rağmen Yataş gibi kurumsal bir kimliğe sahip firmaya yakışan, bu ilgisizlik ve tüketicinin haklı isteklerinin kulak ardı edilmesi değildir. Gerek müşteri hizmetlerine gerekse Karadeniz Dağıtım Bölge Müdürlüğüne çektiğim maillere de hiçbir cevap verilmemesi ilgisizliğinizin bir başka göstergesidir.
Yasal hakkımı elbette kullandım. On gün içerisinde bu şikayetime olumsuz cevap verilmesi veya hiç cevap verilmemesi halinde kanun ne derse o olacak.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
İnanın bu şikayet sitesindeki şikayetleri okumadan firmanızı tercih ettiğim için çok çok pişmanım. Müşterilerinizin şikayetlerinin tamamını, verdiğiniz cevapları ve müşteri yorumlarını okudum. Gördüğüm kadarıyla yüzlerce şikayet arasında bana verdiğiniz kopyala yapıştır cevaptan başka değişik tek bir cevap veya sorunu giderilen bir müşteri yorumu göremedim. Ben bu şikayet sitesini bir çok defa kullandım ve her şikayet ettiğim firma bana geri dönerek "Turgut bey özür dileriz sorununuzu hallettik şikayetinizi kaldırır mısınız" diye ricada bulunmuş ve bende memnuniyetle kaldırmışımdır. Anlaşılan o ki sizin firmanızda müşteri memnuniyeti diye bir olgu gelişmemiş ve eminim ki bu şikayetlerden firmanın sahip veya sahiplerinin haberi yok. Ayıplı ürün değiştirilmediği takdirde bundan sonraki tek hedefim patronunuz ile telefon veya yüz yüze görüşmek suretiyle ulaşmak olacaktır. Patronunuzda siz yöneticiler ile aynı düşüncelere sahip ise firmanız zaten bitmiş demektir. Yapılan bir araştırmaya göre; İnsanların %92'si reklam türlerinden çok arkadaş ve aile tavsiyelerine güveniyor. Bu nedenle Mutlu müşterilerin, organik büyümeyi yönlendiren en iyi marka elçileri olduğunu unutmayın lütfen. UKA lalık yapmış gibi olmayayım ama "Müşteri sadakatini artırmanın en kolay ve güçlü yolu çok basittir; müşterilerinizi mutlu edin! "
