Teslimat Gecikmesi Ve Müşterinin İzni Olmadan Otomatik İade

Yataş internet sitesi üzerinden yatak, nevresim takımı ve alez siparişi verdim ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş sırasında açıkça “7 iş günü içinde teslim” bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın ürünler hâlâ üretimde görünmekteydi.

Teslimat sürecinde de son derece sorumsuz bir yaklaşım sergilendi. Teslimat için annem sadece bir kez aranmış, o sırada çağrıyı görememiştir. Daha sonra geri dönüş yapılmasına rağmen kendisine ulaşılamamış, buna rağmen adrese hiçbir teslimat denemesi yapılmadan doğrudan “şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Annem yatalak anneanneme bakmakta, fiilen sürekli evde bulunmaktadır ve fiziksel olarak şubeye gitme imkanı yoktur. Buna rağmen adrese gelinmemiş, kapı çalınmamış ve herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.

En kabul edilemez nokta ise; ne benim ne de annemin herhangi bir iade talebi olmamasına rağmen siparişim bilgimiz dışında iade sürecine alınmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “prosedür böyle” şeklinde bir cevap verilmiş, mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmamış ve alternatif çözüm sunulmamıştır. Tek bir cevapsız çağrı sonrası teslimat yapılmadan siparişin otomatik iadeye alınması ve müşterinin mağdur edilmesi, açıkça hizmet kusurudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı firma, satış sonrası hizmet ve teslimat yükümlülüklerini dürüst ve özenli şekilde yerine getirmek zorundadır. Teslim denemesi yapılmadan ve müşterinin açık talebi olmadan siparişin iadeye alınması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin yeniden ve adresime teslim edilmek üzere teslimata çıkarılmasını, ayrıca süreç ve yapılan hata hakkında tarafıma yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.