Yataş’ta Geciken Yatak Teslimatı Ve Hediye Kesintisi İtirazı

Yataş’ın kendi internet sitesinden Yataş Zero Gravity lateks yatak satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 27 Ocak görünüyordu, ben de özellikle bu tarihte geleceği için ve aciliyetim olduğu halde sipariş verdim, aksi durumda zaten satın almayacaktım. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Buna rağmen 25.690 TL ödediğim yatağın yanında kampanya kapsamında verilen yatak seti, nevresim, yatak örtüsü gibi hediyeler hemen gönderildi.

Sipariş numaram YB19946727’dir. Teslimattaki gecikme nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, depoda sayım olduğu ve 9 Şubat’tan sonra, en geç 11 Şubat’ta teslim edileceği söylendi ancak bu tarihler de geçti ve artık hiçbir muhatap bulamıyorum, net bir bilgi verilmiyor.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez gönderilen hediyelerin bedelini toplam tutardan düşeceklerini söylüyorlar. Yaklaşık 25,690 bin tl ödediğim yatak için, hediyeleri düştüklerinde sadece 18 bin küsur lira iade edileceğini ilettiler. Üstelik gönderilen hediyeleri hiç kullanmadım. Benim için öncelik yataktı, eğer asıl ürün bu kadar gecikecekse önce yatağın teslim edilmesi, ardından hediyelerin gönderilmesi gerekirdi. Yatak gelmeden hediyelerin gönderilip, şimdi de iptal etmek istediğimde bunların ücretinin benden tahsil edilmek istenmesini ve bu yaklaşımı esnaflık anlayışıyla bağdaştıramıyorum, Yataş’ı güvenilir bir marka olarak bilirdik.

Yatağımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da iptal seçeneğinde hiçbir bedel kesintisi yapılmadan, hediyeler gerekirse geri alınarak ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.