to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Uzun Bekleme
30 Ocak 2026 tarihinde Hatay Dörtyol Enza Home Yataş mağazasından yatak, baza ve başlık siparişi vererek 37.000 TL ödedim. Satış sözleşmesi numaram 003341’dir. Yataş’ın resmi internet sitesinde ürünlerin 30 iş gününde teslim edileceği yazmasına rağmen, bana imzalatılan sözleşmede 40 iş günü teslim süresi belirtilmişti, bunu da kabul ederek ürünlerin gelmesini bekledim.
Bugün itibarıyla 43. İş gününde mağazayı aradığımda, ürünlerin hâlâ fabrikada üretimde olduğu, teslimatın 15 iş günü daha uzayabileceği söylendi. Bu süreçte iki aydan fazla bir süre boş yere beklemiş oldum. Daha sonra Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda, bu firmanın benzer gecikmeleri sık sık yaşattığına dair birçok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bana sipariş aşamasında bu risklerden hiç bahsedilmedi.
Yaşadığım mağduriyetten dolayı “isterseniz siparişi iptal edelim” dediler ve ben de iptal edilmesini istedim. Ancak bu kez de yaptığım ödemenin kredi kartıma 10 iş günü sonra bankaya aktarılacağı söylendi. Oysa iptal işlemi anında banka üzerinden gerçekleştirilse müşteriye anlık bilgi mesajı gelebiliyor. Teslimatta yaşanan ciddi gecikmenin üzerine bir de kendi paramı geri alabilmek için beklemek zorunda bırakılmak, kendinizi kendi paranızla mağdur hissetmenize neden oluyor.
Ücret iademin bekletilmeden, en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve bu tür teslimat gecikmelerinde müşterinin baştan açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak 2026 tarihinde Hatay Dörtyol Yataş Velipaşaoğlu bayisinden toplam 37.000 TL ödeyerek yatak, baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi ve 3 Nisan’da siparişimin iptali oluşturuldu.
İptal işleminden sonra ödediğim ücretin banka hesabıma iadesi yapılacağı söylendi sürekli paramın iadesi için oyalanıyorum. Neredeyse her gün mağaza yetkililerini telefonla arıyorum, her seferinde “bugün yatacak, yarın yatacak, öbür gün yatacak” denilerek sürekli erteleniyorum. Yataş müşteri hizmetlerini de en az 5 kez arayıp iade talebimi ilettim, mağaza ile görüşüp dönüş yapacaklarını ve kayıt açıldığını söylediler fakat hiçbir somut adım atılmadı, hiç yardımcı olmadılar ve hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Yataş markasına kurumsal ve güvenilir bir firma olduğu için güvenip alışveriş yapmak istedim ancak bu süreçte resmen mağdur edildim. Elimdeki satış sözleşmesi numarası 003341 ve pos onay kodu 312222’dir. Ödediğim 37.000 TL’nin herhangi bir gerekçe olmaksızın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu şirket resmen kendine ayrı bir Cumhuriyet kurmuş. Ben Türkiye Cumhuriyeti ve bayrağı altında tüketicilerin bu denli mağdur edilebileceğini beklemezdim. Haklarımız var sanıyordum ama bu şirket kılıfına uydurmuş. Paçamızı da kurtaramıyoruz. Ben eminim ki hiç üretime almadılar ürünlerinizi. 2 haftadır evliyiz ve yataksız kaldık. Biz de maalesef 60 iş günü olarak imzaladık satış yapan arkadaşlar güven verdi 3 veya 4 haftaya teslim edilecek dedi. 46'ıncı iş Günündeyiz. Artık öyle bir noktaya geldik ki umuyorum 60 iş gününde getirmezler ve dava ederim. Paramı da söke söke alırım öyle şey mi olur ya 10 iş günümde para iadesi nedir. Bize ne biçim şeyler imzalatıyorlar ya bunun hukuki olmaması lazım