Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Güven Sorunu

Yataş İstanbul MASKO şubesinden Ionicenergy Pro model tek kişilik yatak satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 21 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi, ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Ödemeyi havale yoluyla peşin olarak gerçekleştirdim (Fatura No: 14518).

Teslimat gecikmesi nedeniyle iki kez Yataş müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda ürünün durumunu kontrol edip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat dönüş yapılmadı. İkinci görüşmemde ise önce ürünün depoda olduğu, ardından haftaya teslim edileceği bilgisi verildi. Alım sırasında aciliyetimizi belirtmemize rağmen bu konuda yeterli hassasiyet gösterilmedi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için iade talebinde bulundum. Önce iade talebim kabul edildi, ancak kısa süre sonra tekrar arandım ve ürünün bir iki gün içinde teslim edileceği söylendi.

Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.