Teslimat Araç Kazası Nedeniyle Ertelenmiş, Çözüm Ve Telafi Talep Ediyorum

Yataş’ın yılların tecrübesi diye sattığı en pahalı yataklarından Black Ice modelini Ankara Ankamall mağazasından yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken teslimat tarihi olarak 13.01.2025 verildi ve ben de tüm planlarımı bu tarihe göre yaptım.

Teslimat günü geldiğinde, Ankara Yataş sevkiyat merkezinden 0850 532 30 64 numaralı telefondan arandım ve sevkiyat aracının kaza yaptığı, bu nedenle yatağın başka bir güne erteleneceği söylendi. Her şeyimi bu teslimat tarihine göre ayarlamışken, hiçbir alternatif sunulmadan “başka aracımız yok maalesef” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Yılların markası Yataş’ın sevkiyat için tek araçla çözüm üretmeye çalışması ve “yapacak bir şey yok” tavrı gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri ve ilgili kişiyle konuşmama rağmen sadece belirsiz bir başka güne erteleme olduğundan bahsedildi, net bir tarih verilmedi, farklı bir araç ya da hızlı çözüm önerilmedi. Parayı peşin alıp, teslimat kısmında bu kadar ilgisiz kalınması yüzünden Yataş tercihimden pişman oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, özellikle bugün içinde yatağımın net bir saat belirtilerek teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.