Aldığım Yatak Sağlık Sorunlarına Yol Açtı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

2 ay önce Ankara Enzacity - Enza Home mağazasından Yataş Black Ice model yatak satın aldım. Ürün teslimatı 10 gün sürdü ve yaklaşık bir buçuk aydır bu yatağı kullanıyoruz. Yatağın çok sert olması nedeniyle, kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren hem benim hem de ailemin bel, boyun ve sırt ağrıları başladı. Her sabah ağrılarla uyanıyoruz.

Ürünü satın alırken satış temsilcisi, 3 ay deneme süresi olduğunu ve memnun kalmazsak ücret kesintisi olmadan başka bir yatakla değişim yapabileceğimizi, hatta daha uygun bir yatak seçmemiz durumunda aradaki farkı başka ürünlerde kullanabileceğimizi belirtti. Sorun yaşayınca mağazaya giderek değişim talebimizi ilettik. Satış temsilcisi N***** Hanım, hafta sonu değişim yapılamadığını ve hafta içi bize dönüş yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra mağazayı aradığımda N***** Hanım’ın işten ayrıldığını öğrendim ve WhatsApp hattına talebimi iletmem istendi. Talebimi iletmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Mağazayı tekrar aradığımda ise artık telefonlarıma bakılmıyor ve aramalarımın engellendiğini düşünüyorum.

Yatağı koruyucu olarak Yataş’ın kendi alezini kullanıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 28.000 TL olarak gerçekleştirdim. Satış sözleşmem mevcut. Tüm bu süreçte mağazadan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Yatağın farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Alışveriş yaptığım mağazanın numarası 0312 309 51 51