Fatura Sorunu Nedeniyle Bozuk Yatağım Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’deki Enza Home mağazasından Yataş markasına ait Black Ice model yatak satın aldım. Satın alım sırasında faturayı saklamama gerek olup olmadığını özellikle sordum, yetkili kişi bana faturaya ihtiyaç duymayacağımı, sistemlerinden her zaman ulaşabileceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ayrıca saklamadım.

Yaklaşık 1 aydır yatağın her adım attığımda gacır gucur ses çıkaran, bozuk bir yapıya büründüğünü fark ettim. Yatak en ufak harekette ciddi ses yapıyor, çocuğum bu seslerden uykusundan uyanıyor ve gece boyunca rahatsız oluyor. Ben sıradan bir yatak değil, mağazanın en iyi yataklarından birini tercih ettim ve bu ürüne yaklaşık 25.000 TL ödedim. Buna rağmen hem üründen hem de süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorunu iletmek için görüştüğümde mağazanın battığını ve kapandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı yalnızca mağazadan bulabileceklerini, mağaza kapandığı için de yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Banka dökümümü sunmayı, ödemenin kanıtını bu şekilde göstermeyi de teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Sanki mağazayı ben kapatmışım gibi, tüm sorumluluk bendeymiş gibi bir tavırla karşılaştım.

Enza Home gibi kurumsal görünen bir markanın, kendi sistemlerinden faturama ulaşamayıp, mağaza kapanmasını gerekçe göstererek beni ortada bırakmasını kabul edemiyorum. Mağazanın kapanacağını bilsem faturayı elbette kendim saklardım; ben, bana verilen “sistemden her daim bulabiliriz” sözüne güvendim. Şu anda bozuk, ses yapan bir yatakta yatmak zorunda bırakılıyorum.

Enza Home ve Yataş’tan talebim, Black Ice model yatağımın, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, birebir aynı ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Banka dökümümle ödemenin ispatını sunmaya hazırım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bana verilen sözlerin arkasında durulmasını istiyorum.