Enza Home’dan Peşin Ödeme Sonrası Uzun Gecikme Ve Eksik Yatak Seti Teslimi

15.12.2025 tarihinde Erzincan Enza Home (Yataş Grup) mağazasından 2500001345 evrak numaralı sözleşme ile iki adet “Blue Star Lento Somni Yatak Baza Başlık Set” satın aldım. Sözleşmede tarafıma vadedilen tahmini teslim tarihi 09.01.2026 olarak belirtilmesine rağmen, bugün 03.02.2026 itibarıyla tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Ürünün toplam bedeli olan 37.000,00 TL’yi 15.01.2026 tarihinde peşin olarak ödedim. Tüketici olarak ödeme yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen firma teslim tarihini açıkça aşmış ve temerrüde düşmüştür. Buna rağmen teslimatın artık ne zaman yapılacağını sorduğumda, ürünlerin yalnızca bazalarının gönderilebileceği, başlıkların ise ne zaman teslim edileceğinin belirsiz olduğu ifade edilerek, bir set olarak aldığım ürünün eksik gönderilmesi adeta dayatılmaktadır. Set halinde alınan bir ürünün parçalı ve belirsiz tarihlerle teslim edilmek istenmesi, ürünün kullanım amacına tamamen aykırıdır ve kabul edilebilir değildir.

Mağaza tarafından bana M**** B****** A***** adına bir kartvizit verilmiş, bu kartvizitteki numara üzerinden görüştüğüm kişiden de “üzerinden bu kadar zaman geçmiş, ancak bazaları gönderebilirim, başlıkların geliş tarihi belli değil” şeklinde son derece umursamaz ve umursamaz bir yaklaşım görmüş bulunmaktayım. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi ve üstüne eksik ifanın normalleştirilmeye çalışılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hukuk Fakültesi öğrencisi olarak yasal haklarımın bilincindeyim. İki adet yatak baza başlık setimin, sözleşmede yer aldığı şekilde eksiksiz ve ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de gecikme nedeniyle uygun bir tazminat veya anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı, süreci de resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim. Kurumsal bir firma olan Yataş Enza Home’un bu süreci ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini bekliyorum.